I. NHIỆM VỤ:

1. Kiểm soát các hoạt động liên quan đến khách hàng:

- Đón tiếp khách hàng.

- Kiểm soát hoạt động kinh doanh tại cửa hàng, đảm bảo chỉ tiêu doanh thu.

- Phối hợp xây dựng, quảng bá thương hiệu Twitter Beans Coffee.

- Đảm bảo thực hiện các chương trình dịch vụ khách hàng/chăm sóc khách hàng; xử lý khiếu nại.

- Quản lý, kiểm soát chất lượng sản phẩm tại cửa hàng.

2.  Kiểm soát hàng hóa:

- Đặt hàng hóa từ kho tổng, nhà cung cấp.

- Kiểm soát việc nhập, xuất hàng hóa tại cửa hàng.

- Giải trình chênh lệch (nếu có) định kỳ theo lịch.

- Theo dõi, kiểm soát chi phí hàng hóa.

- Thực hiện công tác khen thưởng, xử phạt khích lệ nhân viên, trao đổi và truyền cảm hứng cho nhân viên.

3. Quản lý vận hành cửa hàng:

- Kiểm soát số lượng, chất lượng của cơ sở hạ tầng, trang thiết bị, tài sản cố định tại cửa hàng.

- Kiểm soát các vấn đề kỹ thuật, thông tin kịp thời tới các bộ phận để được hỗ trợ xử lý, đảm bảo dịch vụ, vận hành tại cửa hàng.

- Quản lý kiểm soát tiêu chuẩn vận hành tại cửa hàng thông qua checklist ngày, checklist tuần; thực hiện IC, QA chấm chéo trên hệ thống.

II. YÊU CẦU KIẾN THỨC, KỸ NĂNG, THÁI ĐỘ

1. Kiến thức:

- Tốt nghiệp Cao đẳng - chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc các ngành liên quan là một lợi thế.

- Có kinh nghiệm làm việc từ 1 năm trở lên ở vị trí Quản lý cửa hàng hoặc các vị trí liên quan

- Có kinh nghiệm và kiến thức về lĩnh vực F&B là một lợi thế.

2. Kỹ năng:

- Kỹ năng giao tiếp tốt.

- Thành thạo kỹ năng đàm phán và thuyết phục, xử lý tình huống.

- Kỹ năng sắp xếp công việc và phát triển đội, nhóm.

3. Thái độ:

- Nghiêm túc trong công việc.

- Chính trực; tư duy tích cực.

- Có tư duy hướng khách hàng làm trung tâm.

III. QUYỀN LỢI

- Lương thỏa thuận theo năng lực + Lương doanh thu.

- Thưởng doanh thu khi đạt target, thưởng tháng lương thứ 13.

- Các chế độ BHXH, BHYT, nghỉ phép năm theo quy định của Nhà nước.

- Chế độ ưu đãi khi sử dụng sản phẩm của thương hiệu.

- Được tham gia các khoá đào tạo dịch vụ, pha chế, kỹ năng mềm… miễn phí.

- Tham gia teambuilding, party theo quy định của công ty.

- Quà tặng của công ty vào các dịp Lễ, Tết theo quy định.